Ochrana osobných údajov

1. Kto zodpovedá za vaše údaje

Prevádzkovateľom údajov získaných pod značkou Umbrelo je PERTINENT s. r. o., IČO 44924429, so sídlom Budovateľská 1062/23, 821 08 Bratislava-Ružinov. Kontakty získava vo vlastnom mene a určuje účel ich spracúvania.

Kontaktnou osobou pre konzultácie a otázky ochrany osobných údajov je Ing. Ondrej Zaťko. Napíšte nám na info@umbrelo.sk alebo poštou na adresu PERTINENT.

PERTINENT s. r. o. je zapísaná v registri NBS ako podriadený finančný agent v podregistri poistenia alebo zaistenia pod číslom 285018, s oprávnením od 17. marca 2025. Finančné sprostredkovanie vykonáva pre Respect Slovakia, s.r.o., registračné číslo 34938. Overiť zápis v registri NBS. Samotná žiadosť o konzultáciu nie je uzatvorením poistnej zmluvy.

2. Aké údaje spracúvame a prečo

Pri online rezervácii potrebujeme aj e-mail na potvrdenie termínu. K žiadosti uložíme dátum, čas, prideleného pracovníka, odkaz na videohovor a stav rezervácie vrátane prípadného zrušenia. Tieto údaje používame na vybavenie vami požadovanej konzultácie. Potvrdenie a oznámenie o zrušení posielame e-mailom; nejde o prihlásenie na odber reklamy. Odkaz na správu rezervácie je súkromný a nemali by ste ho zdieľať. Na údaje rezervácie sa vzťahujú lehoty uvedené v časti 3.

Vybavenie vašej žiadosti

Pri odoslaní žiadosti získame meno, telefón, IČO, prípadne e-mail a názov firmy, informáciu o type a oblasti podnikania, veľkosti tímu a preferovanom čase kontaktovania. IČO je povinné a slúži na identifikáciu vášho podnikania pri príprave ponuky; názov firmy môžete doplniť nepovinne. Rozpracované údaje sa pri prechode zo sprievodcu do konzultácie dočasne uchovajú v úložisku rovnakej karty prehliadača, predvyplnenie je platné 30 minút a po uplynutí tejto doby sa pri ďalšom načítaní odstráni. Po úspešnom odoslaní sa tento prenos vymaže. Do adresy odkazu ich nevkladáme. Údaje poskytujete priamo vy. Meno a telefón potrebujeme na vybavenie telefonickej konzultácie; e-mail je pri telefonáte voliteľný. Bez potrebných kontaktných údajov vás nemôžeme kontaktovať.

Ukladáme aj čas a znenie žiadosti o kontaktovanie, verziu týchto informácií, zdroj návštevy a označenie kampane, z ktorej ste prišli. Pri vybavovaní dopĺňame stav dopytu, prideleného pracovníka, termín ďalšieho kontaktu a primerané poznámky o komunikácii. Do úvodného formulára nevkladajte zdravotné údaje, čísla dokladov ani inú citlivú dokumentáciu.

Ak konáte vo vlastnom mene, právnym základom krokov na vašu žiadosť pred uzatvorením zmluvy je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Ak konáte za firmu, spracúvame vaše pracovné kontaktné údaje na základe oprávneného záujmu vybaviť žiadosť tejto firmy podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Nadväzujúca komunikácia a poistenie

Pre spätnú komunikáciu k vášmu záujmu uchovávame potrebný kontakt a históriu na základe oprávneného záujmu nadviazať na požadovanú konzultáciu a zabezpečiť kontinuitu komunikácie. Proti tomuto spracúvaniu môžete namietať a ďalší kontakt odmietnuť. Žiadosť o konzultáciu nepredstavuje všeobecný súhlas s newsletterom ani s ľubovoľnými reklamnými ponukami.

Ak sa začne finančné sprostredkovanie alebo vznikne poistná zmluva, údaje potrebné na sprostredkovanie, správu a obnovu poistenia spracúvame na príslušnom zmluvnom a zákonnom základe, najmä podľa zákona č. 186/2009 Z. z. Ďalší potrebný rozsah údajov a príjemcov vám oznámime pri tomto kroku.

Bezpečnosť a funkčnosť webu

Pri návšteve môžu naše technické služby spracovať IP adresu, čas požiadavky, adresu navštívenej stránky, údaje o prehliadači a chybách. Používame ich na doručenie stránky, ochranu pred zneužitím a riešenie porúch. Právnym základom je oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Ochrana formulára používa aj odvodený identifikátor na obmedzenie opakovaných požiadaviek.

3. Ako dlho údaje uchovávame

Pokračujúci kontakt a obnovovanie poistnej zmluvy

Ak naďalej prebieha skutočná komunikácia alebo trvá vzťah súvisiaci s poistením vrátane každoročného obnovovania poistnej zmluvy, potrebné údaje uchovávame počas trvania tohto účelu. Pokračovanie musí byť doložiteľné komunikáciou alebo poistným vzťahom. Interná poznámka, zmena stavu dopytu či neúspešný pokus dovolať sa samy osebe uchovávanie nepredlžujú.

Po uplynutí základnej lehoty alebo skončení pokračujúceho účelu údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak už nie sú potrebné na samostatnú zákonnú povinnosť alebo ochranu konkrétnych právnych nárokov. Skončenie vzťahu automaticky nezačína novú trojročnú lehotu. Ak ďalšie kontaktovanie odmietnete, prestaneme vás na tento účel oslovovať a posúdime, ktoré údaje už môžeme vymazať.

Zákonom vyžadovaná dokumentácia

Pre evidenciu finančného agenta, na ktorú sa vzťahuje § 36 zákona č. 186/2009 Z. z., platí zákonná lehota najmenej desať rokov od začiatku platnosti zmluvy o poskytnutí finančnej služby. Ide o príslušnú zákonnú dokumentáciu, nie o automatické desaťročné uchovávanie všetkých kontaktov a údajov z reklamy. Pri právnom spore uchovávame len potrebné podklady po čas trvania konania a príslušných zákonných lehôt.

Prevádzkové údaje a pracovné kópie

Technické záznamy uchovávame počas obdobia potrebného na diagnostiku a zabezpečenie služby podľa nastavenia príslušného poskytovateľa. Ak sa týkajú incidentu, potrebnú časť uchováme do jeho vyriešenia a vysporiadania nárokov. E-mailové upozornenia a pracovné exporty podliehajú rovnakému účelu ako dopyt; nevytvárajú dôvod uchovávať kontakt dlhšie. Zálohy slúžia na obnovu po poruche a nesmú obnoviť ďalšie používanie údajov, ktoré už mali byť vymazané.

4. Kto môže mať k údajom prístup

K dopytom pristupujú poverené osoby PERTINENT v rozsahu svojej práce. Pri konkrétnom sprostredkovaní môžu byť potrebné údaje poskytnuté Respect Slovakia a poisťovni, s ktorou sa rieši poistenie; tieto subjekty plnia aj svoje vlastné zákonné povinnosti. Údaje neposkytujeme všetkým poisťovniam len preto, že ste navštívili web.

• Vercel Inc. zabezpečuje hosting a beh webu; spracúva technické požiadavky a pri zapnutom formulári aj jeho prenos na server. Podmienky spracúvania a informácie Vercel o súkromí.
• Supabase zabezpečuje databázovú infraštruktúru CRM. Databáza je umiestnená vo Frankfurte v Nemecku. Podmienky spracúvania Supabase.
• Websupport s. r. o. zabezpečuje e-mailové schránky a doručovanie upozornení na dopyty. Podmienky Websupport.
• Google Ireland Limited a Meta Platforms Ireland Limited dostávajú údaje voliteľného merania len v rozsahu povolenom vašou voľbou opísanou nižšie.

Údaje môžeme poskytnúť aj orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon. Kontaktné údaje nepredávame.

Videohovor sa otvorí až po kliknutí na odkaz vo vašom potvrdení. Podľa zvoleného odkazu ide o Google Meet, Microsoft Teams alebo Zoom; stránka rezervácie tieto služby sama nenačítava. Pri pripojení služba spracúva údaje potrebné na uskutočnenie hovoru podľa svojich podmienok. Kalendárový súbor si môžete dobrovoľne uložiť do vlastného kalendára. Rezervácia sama nezapína nahrávanie hovoru.

Spracúvanie mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Umiestnenie databázy v EÚ neznamená, že každá technická služba spracúva údaje výlučne v EÚ. Pri službách Vercel, Supabase, Google a Meta môže dochádzať k spracúvaniu alebo prístupu aj v USA a ďalších krajinách. Ich podmienky upravujú cezhraničné prenosy vrátane štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie alebo uplatniteľného rozhodnutia o primeranosti. Informácie o príslušných zárukách a ich kópiu môžete žiadať na info@umbrelo.sk; pozrite aj rámce prenosu údajov Google a podmienky prenosu údajov Meta.

5. Cookies a voliteľné meranie

Analytiku a marketing môžete povoliť samostatne. Ich právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Bez príslušného súhlasu nenačítame voliteľné analytické alebo reklamné skripty. Používanie formulára nie je podmienené súhlasom s meraním.

• Google Analytics 4: po povolení analytiky meria návštevy a používanie dotazníka. Dostáva technické údaje o zariadení, identifikátory prehliadača, zdroj návštevy a udalosti, napríklad otvorenie alebo dokončenie formulára. Pri samostatnom povolení marketingu môžu byť v Google povolené aj reklamné funkcie a personalizácia.
• Meta Pixel a Conversions API: po povolení marketingu meriame návštevy a konverzie z reklamy na Facebooku a Instagrame. Potvrdenie úspešného odoslania žiadosti odovzdávame aj priamo z nášho servera. Prenos obsahuje identifikátor a čas udalosti, adresu webu, IP adresu, údaje o prehliadači a dostupné reklamné identifikátory _fbp a _fbc. Spoločný identifikátor spája serverovú a prehliadačovú udalosť, aby sa jedna žiadosť nezapočítala dvakrát. Meta môže tieto údaje priradiť k svojmu používateľovi a použiť na reklamné účely vrátane opätovného oslovenia reklamou. Pomocné údaje čakajúce na doručenie z nášho servera vymažeme po úspešnom odoslaní alebo po uplynutí šiestich dní. Reklamné identifikátory môžeme počas najviac šiestich dní uchovať aj na odovzdanie všeobecnej informácie, že obchodník potvrdil relevantný záujem o konzultáciu. Toto potvrdenie slúži na vyhodnotenie kvality reklamy. Neposielame obsah rozhovoru, poistné údaje, poznámky ani hodnotu poistenia. Po použití identifikátory z pomocného záznamu odstránime; prípadné opakovanie odoslania trvá najviac ďalších šesť dní.

Do udalostí merania neposielame meno, telefón, e-mail, IČO ani odpovede z dotazníka. Úspešné odoslanie sa meria až po prijatí žiadosti. Google a Meta údaje ďalej spracúvajú podľa svojich podmienok: súkromie Google, súkromie Meta. Pri zbere a odovzdávaní údajov cez Meta Pixel sa uplatňuje dohoda o spoločnom prevádzkovateľstve s Meta; následné spracúvanie riadi Meta podľa svojich podmienok. Práva môžete uplatniť aj u nás.

Vaša voľba súkromia

Ukladá sa v prehliadači pod názvom umbrelo-consent-v2 a platí najviac 180 dní. Slúži na zapamätanie vášho rozhodnutia.

Analytické cookies Google

_ga a _ga_… spravidla platia dva roky; ďalšia návšteva môže ich platnosť obnoviť. Ide o platnosť cookies, nie o lehotu uchovávania vášho kontaktného dopytu.

Reklamné cookies Meta

_fbp a pri príchode z reklamy aj _fbc spravidla platia 90 dní. Používajú sa na priradenie návštevy a reklamnej konverzie.

Údaje v Google Analytics

Nastavenie uchovávania podrobných údajov o udalostiach je dva mesiace, používateľských údajov 14 mesiacov s obnovením pri novej aktivite. Súhrnné štatistiky môžu zostať dostupné dlhšie. Údaje, ktoré Meta ďalej spracúva vo svojich službách, sa riadia jej pravidlami uchovávania.

Ak je meranie spustené, tlačidlom Nastavenie súkromia v dolnej časti stránky môžete voľbu kedykoľvek zmeniť alebo odvolať. Odvolanie zastaví ďalšie povolené meranie a odstráni príslušné cookies nášho webu; neovplyvní zákonnosť predchádzajúceho spracúvania. Cookies môžete vymazať aj v prehliadači. Tým sa automaticky nevymaže už prijatý dopyt ani údaje spracované poskytovateľmi; o výmaz môžete požiadať osobitne.

6. Vaše práva a kontakt

Podľa podmienok GDPR máte právo na prístup k údajom a ich kópiu, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania a v príslušných prípadoch na prenosnosť údajov. Môžete odvolať súhlas a namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme. Proti spracúvaniu na priamy marketing môžete namietať kedykoľvek; na tento účel potom údaje ďalej nepoužijeme.

Napíšte na info@umbrelo.sk. Pre vybavenie môžeme primerane overiť vašu totožnosť. Odpovieme spravidla do jedného mesiaca; prípadné zákonné predĺženie a dôvod vám oznámime. Výmaz môže byť obmedzený povinnosťou uchovať zákonnú dokumentáciu alebo potrebou ochrany právnych nárokov; vysvetlíme vám konkrétny dôvod.

Máte právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava. Predchádzajúce kontaktovanie nás nie je podmienkou podania sťažnosti.

Formulár automaticky nerozhoduje o prijatí do poistenia, cene ani poistnom plnení. O ďalšom postupe s vami komunikuje človek. Reklamné meranie môže slúžiť na vyhodnotenie a personalizáciu reklamy, nie na rozhodnutie o vašom poistení.